Häufig gestellte Fragen zum Abrechnungssystem

Registrierung

Mein Kind isst eigentlich nicht in der Mensa.
Lohnt es sich, es zu registrieren?

Unbedingt, nur wenn das Kind registriert ist und man zusätzlich noch 3,70 €/ Kind auf das Kundenkonto überwiesen hat, kann es spontan und von einen Tag auf den anderen ein Essen bestellen.

Wie lange dauert es von der Abgabe des Registrierungsbogens, bis man Essensmarken kaufen kann?

Man sollte mind. 5 Tage rechnen bis man das Passwort und die Login-Nr. hat und danach muss man noch die Transferzeiten der Banken für den Überweisungsvorgang berücksichtigen. Daher lohnt es sich auf alle Fälle die Kinder vorsorglich registrieren zu lassen, damit sie bei Interesse jederzeit essen können.

Konto

Kann man das Konto überziehen?

Nein, man kann nur mit einem Guthaben (mind. 3,70 €) eine Essen erwerben, erhält aber bei jedem Zugriff den aktuellen Guthabenstand. Denken Sie daran, das Kundenkonto rechtzeitig wieder aufzufüllen und beachten Sie dabei die Transferzeiten der Banken.

Warum kann die Gemeinde das Geld nicht mehr abbuchen?

Das Abbuchungsverfahren arbeitet nach dem System des nachträglichen Einzugs des Geldes. Das System lässt einen Essensmarkenkauf aber nur zu, wenn ein Guthaben vorhanden ist. Die Gemeinde kann nun aber ja nicht einfach im voraus Geld von ihrem Konto abbuchen. Sie können natürlich einen Dauerauftrag zur Auffüllung ihres Kundenkontos in Auftrag geben.

Ich habe Geld überwiesen und finde aber auf meinem Kundenkonto kein Guthaben

Bitte bedenken sie, dass der Überweisungsvorgang von einer Bank zur anderen mehrere Tage dauern kann. Von unserer Seite werden die Umsätze jeden Werktag auf die entsprechenden Kundenkonten gutgeschrieben. Sollte nach 5 Werktagen noch kein Geld auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben sein, so melden Sie sich bitte, unter Angabe ihres Namens, dem Namen des Kindes, des Überweisungsdatums und der Bankverbindung, bei der Stadtverwaltung Holzgerlingen (Frau Schulz 07031/6808-34 oder schulz@holzgerlingen.de)

Das von mir überwiesenen Geld ist zurück überwiesen worden.

Die Zuordnung des eingegangenen Geldes erfolgt über die Kombination Bankleitzahl/Kontonummer des Kontos von dem das Geld überwiesen wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass das Geld immer von dem von Ihnen bei der Registrierung angegebenen Konto überwiesen wird. Es können auch mehrere Konten angegeben werden.

Essensplan

Stellt doch bitte den Essensplan für alle zugänglich ins Netz. Dies ist zumindest für die Zugriffszeiten eures Servers von Vorteil, und für uns Eltern schneller einsehbar. Eigentlich hätte ich diesen Service schon lange erwartet (Das ist doch der Kerninhalt der ganzen Aktion, oder?)

Der Essensplan kann unter "Essenspläne & Essensmarken-Bestellung" von allen eingesehen werden.

Bestellung

Ich habe per Internet ein Esssensmarke bestellt, kann diese aber nicht ausdrucken.
Was sollo ich machen?

Bei bestimmten Einstellungen eines PC wenn z.B. der Pop-up-Blocker eingestellt ist, wird das Druckfenster nach der Bestellung unterdrückt. In diesem Fall muss man in „Verwaltung“ (rechte obere Ecke)und dann die Rubrik „Meine Bestellungen“ ( linke Seite) öffnen. In der Zeile, in der das bestellte Essen steht gibt es ein Symbol für „Drucken“, das betätigt werden muss.

Wie kann ich mein Essen wieder abbestellen?

In diesem Fall muss man in „Verwaltung“ (rechte obere Ecke)und dann die Rubrik „Meine Bestellungen“ ( linke Seite) öffnen. In der Zeile, in der das bestellte Essen steht gibt es ein Symbol für „stornieren“, mit dem die Abbestellung durchgeführt werden kann.

Abbestellung ist für den jeweiligen Tag bis 8 Uhr möglich.

Login

Wie kann man die Login-Daten ändern?

Nach dem erfolgreichen Einloggen findet man einen Button "Verwaltung". Diesen Button zum Ändern der Login-Daten anklicken.